Tham khảo

Quy định sử dụng 7k7k7 – bạn cần biết gì

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên 7k7k7, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu ở đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc vào luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
7k7k7 Quy định sử dụng 7k7k7 – bạn cần biết gì
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản – liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quyết định giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình được nêu trong điều khoản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái giao dịch MoMo hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại lịch sử trao đổi cho hồ sơ cá nhân.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, cập nhật thông tin ví ZaloPay hoặc Viettel Money và quy trình rút tiền đang chờ xử lý.
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và xử lý dữ liệu minh bạch là hai phần không thể tách rời trong điều khoản của 7k7k7. Dưới đây là bốn nguyên tắc vận hành thực tế mà chúng tôi áp dụng hằng ngày.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Bạn nên không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ — chúng tôi không bao giờ yêu cầu…

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ email hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý theo…

Cookie và hành vi truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập ưa thích khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie không lưu thông tin ví MoMo hay ZaloPay của bạn.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thời điểm đó được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Điều khoản thường gặp – câu hỏi từ người dùng

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực khi tìm hiểu về quyền tài khoản, xử lý giao dịch và các tình huống cụ thể được đề cập trong điều khoản sử dụng 7k7k7.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu luật tại khu vực của bạn hạn chế dịch vụ này, điều khoản không cấp thêm quyền truy cập.

Được. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ với thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bạn cần dùng đúng số tài khoản ví được hiển thị lúc nạp. Giao dịch gửi sai địa chỉ không được hoàn tiền. Yêu cầu rút tiền qua ba ví này đều phải qua xác minh danh tính trước khi được duyệt.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan theo điều khoản về gian lận.

Có. Thông báo được gửi đến email đã đăng ký trước khi phiên bản điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên đảm bảo email tài khoản luôn chính xác để nhận được thông báo này.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo thời hạn lưu trữ quy định trong điều khoản hiện hành.